자주하는 질문 (FAQ)
실제 업무 흐름에 맞춰 질문을 확인해보세요.
Q : 처음 문의 드립니다. 어떻게 하면 되나요?
A : <플랫폼 시작하기> 양식의 각 항목을 기입하여 제출 후 안내 자료를 확인해주세요.
< 플랫폼 시작하기 페이지로 이동하기 >
Q : 일본 출장 중 직접 방문 상담이 가능한가요?
A : 네, 가능합니다. 방문 전 연락을 주시고 약속 시간을 정하면 감사하겠습니다. (평일 13:30 ~ 18:00)
Q : 사무실 위치는 어디인가요?
A : 103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町1-14-2高田ビル3F
< 구글 지도 검색 바로가기 >
Q : 방문 시 준비할 서류가 있나요?
A : 없습니다. 가벼운 마음으로 편하게 방문해 주세요.
Q : 회원 가입 시 비용이 발생하나요?
A : 회원가입은 별도의 비용이 발생하지 않습니다.
Q : 도매 회원가입 및 안내 서비스(가이드)도 가능한가요?
A : 가능합니다. 가이드 비용 및 일정은 <가자 세계로>를 통해서 문의해 주세요.
< 가이드 비용 및 일정 확인하기 >
Q : 통역, 번역 등 서비스도 가능한가요?
A : 평일 오후 16:00~17:00 도매타운 통역서비스
< 동치미 통역 바로가기 >
번역 요청도 가능합니다.
< 번역 서비스 바로가기 >
Q : 전시회, 일본 업체 방문 등 동행 통역 서비스가 가능한가요?
A : 가능합니다. <전시회 동행 서비스>를 통해서 자세한 내용을 확인하세요.
< 전시회 동행 서비스 안내 바로가기 >
Q : 업무 대행(구매) 수수료는 얼마인가요?
A : 세전 상품금액의 8% 입니다.
예) 총 상품금액 10만엔, 소비세 1만엔, 합계 11만엔의 경우
업무 대행 수수료는 10만엔의 8%인 8천엔 입니다.
Q : 배송 대행 서비스만 이용하는 경우 수수료는 얼마인가요?
A : 수수료 없이 운송료만 발생합니다.
단, 플랫폼 배송 홈페이지에 배송요청을 업로드 해주셔야 합니다.
Q : 업무 대행 수수료 외 발생하는 비용은 어떤 것이 있나요?
A : 기타 비용으로는 박스비용, 원산지 보수작업 수수료 등이 발생시 청구합니다.
각 비용은 < 각종 비용 안내사항 바로가기 >를 클릭하세요.
Q : 수수료는 할인이 되나요?
A : 누적 거래 금액 240만엔 초과시 6% / 600만엔 초과시 4% 적용합니다. (세전 상품금액 기준)
Q : 운송료는 얼마인가요?
A : 무게별로 다음과 같이 적용됩니다. < 운송료 엑셀 다운로드 >
Q : 운송료는 중량기준 인가요?
A : 중량기준으로 적용합니다.
단, 1. 박스 사이즈 : 가로+세로+높이의 합이 160Cm를 초과하는 경우 부피무게가 적용됩니다.
2. 멀티 박스의 경우 : 모든 박스의 크기를 합산하여 160Cm를 초과하는 경우 부피무게가 적용됩니다.
Q : 배송기간은 얼마나 걸리나요?
A : 발송일 기준 3일~5일 이내에 배송이 완료됩니다.
Q : 배송회사는 어디를 이용하며, 선편 운송도 가능한가요?
A : 배송회사는 FEDEX, EMS를 이용 중이며, 선편 발송은 서비스하지 않습니다.
Q : 파손품 보상은 가능한가요?
A : 유리, 도자기 등 파손위험 상품과, 빈티지(중고) 상품의 경우 보상이 되지 않습니다.
Q : 오배송 보상은 가능한가요?
A : 플랫폼 업무 실수로 인한 오배송의 경우 운송에 발생한 모든 비용을 환불해 드립니다.
단, 고객사의 실수에 대해서는 환불하지 않습니다.
Q : 수하인 정보 변경이 가능한가요? (수취인 성함, 주소 등)
A : 한국에서 통관 완료 전이라고 하면 가능합니다.
수정 인보이스, 구매내역서, 결제내역서를 요청 받을 수 있습니다.
수하인 정정 시 1,400엔의 별도 비용이 발생 할 수 있습니다.
Q : 가격 정정 신고가 가능한가요?
A : 가능합니다. 수정인보이스, 구매내역서, 결제내역서를 요청 받을 수 있습니다.
Q : 페덱스로부터 통관 서류 제출을 요청 받았습니다. 어떻게 하면 되나요?
A : < 수입 통관 정보 제출 안내 >를 통해서 확인해 주세요.
페덱스 CS센터 080-023-8000
Q : 통관이 안 된다고 합니다. 일본으로 반송 가능한가요? 폐기 가능한가요?
A : 검역상품, 요건 대상 상품 등 통관 요건이 필요한 상품의 경우 해당 요건을 구비하지 못하는 경우 통관이 불가합니다.
이런 경우 일본으로 반송 및 폐기처분도 가능합니다. 단, 반송 및 폐기에 별도의 비용이 발생합니다. 비용은 페덱스로 별도 문의주세요.
Q : 에또와르, 탄바야 온라인 구매가 가능한가요?
A : 에또와르, 탄바야 회원가입을 완료 하신 경우 가능합니다.
Q : 온라인 이용은 어떻게 하나요? (온라인 회원가입이 안됩니다.)
A : 에또와르의 경우 플랫폼을 통해서 온라인 회원승인 요청을 하여야 합니다.
에또와르 회원카드 정보를 알려주시면 승인 요청을 하고 이용이 가능합니다.
탄바야의 경우 정식 회원카드가 없는 경우 온라인 이용이 불가합니다.
정식 카드를 가지고 계시는 경우 회원가입을 진행하시면 됩니다.
<에또와르 온라인 회원가입 하기> 클릭
<탄바야 온라인 회원가입 하기> 클릭
Q : 온라인 주문 결제는 어떻게 하나요?
Q : 매장에서 구매한 상품을 배송해 주시나요?
A : 네 배송 가능합니다.
< 구매 상품 직접 포장 바로가기 >
< 구매 상품 플랫폼에 배송 의뢰 바로가기 >
Q : 다른 지역, 업체에서 구매한 상품도 배송해 주시나요?
A : 오사카 도매(테라우치판비 등), 일반 소매 매장에서 구매하신 상품도 배송 가능합니다.
<구매 상품 직접 포장 바로가기 >
<구매 상품 택배 발송 후 배송 의뢰 바로가기 >
Q : 디즈니랜드 구매대행은 어떻게 하나요?
A : 자세한 내용은 디즈니 랜드 구매대행을 참고해주세요.
<디즈니랜드 구매대행 바로가기>
Q : 일본 국내 배송도 해주시나요?
A : 반품 등의 반송 처리는 가능하나, 업무 지원은 하지 않습니다.
Q : 면세로 구매가 가능한가요?
A : 직접 방문 시 다수의 소매 업체와 마스다, 후쿠야마 등 도매업체에서 면세 구매는 가능하지만,
플랫폼은 면세로 구매가 불가합니다.
Q : 결제 방법은 무엇이 있나요?
A : 결제 수단별 현금결제 / 페이팔 결제 / 은행송금 / 해외송금 전문회사를 이용하는 방법이 있습니다.
<결제 수단별 결제 방법>을 클릭하세요.
Q : 각 결제 방법의 장단점은 무엇인가요?
A : 결제 수수료, 결제 편의성에 있어 조금씩 차이가 있습니다.
자세한 방법은 <결제 수단별 장,단점>을 클릭하세요.
Q : 결제 가능한 한국 통장도 있나요? 원화 결제도 가능한가요?
A : 한국 통장 및 원화 결제는 불가합니다.
Q : 페이팔 결제는 무엇이고 어떻게 하나요?
A : 페이팔 결제는 신용카드 결제 입니다. 페이팔 홈페이지 회원가입을 하시고, 결제하실 금액을 직접 입력 후 결제가 가능합니다.
< 페이팔 결제하기 바로가기 >
Q : 은행 송금시 필요한 서류는 무엇이며 어떻게 하나요?
A : 송금 목적 등을 확인할 수 있는 인보이스가 필요합니다.
은행 창구를 방문하여 담당자께 직접 확인을 부탁 드립니다. 인터넷 뱅킹도 가능하기 함께 확인해주세요.
Q : 해외 송금 전문회사는 어디가 좋은가요? (편리성, 신뢰도, 수수료 등)
A : 플랫폼에서 추천하는 특정 송금 회사는 없습니다. 직접 확인, 체크해보시기를 당부 드립니다.
더불어 송금회사 이용방법도 직접 확인해 주세요.
Q : 페이팔 결제는 어떻게 하나요?
<인보이스(청구서) 없이 페이팔 결제하기> 클릭
<인보이스(청구서) 받고 페이팔 결제하기> 클릭
Q : 관, 부가세는 얼마나 나오나요? (관, 부가세 계산하기)
A : 예상 관, 부가세는 <네이버 관, 부가세 계산기>를 이용하여 계산이 가능합니다.
실제 발생하는 관, 부가세와는 차이가 있을 수 있으니 참고용으로 활용하시기 바랍니다.
< 네이버 관, 부가세 계산기 바로가기 >
Q : 관, 부가세는 어떻게 언제, 어떻게 납부하나요?
A : 개인 사용 목적의 통관의 경우(개인) 통관 시 관, 부가세 납부 안내를 받고 납부합니다. (선불)
판매 목적의 통관인 경우(사업자) 이용중인 은행 홈페이지 국세 메뉴를 통해 조회 납부합니다.
Q : 상품별 관세는 몇% 인가요?
A : <품목별 관세>를 클릭하여 확인해 주세요.
Q : 구매 요청은 어떻게 하나요?
A : <구매요청 설명서>를 클릭하여 확인해주세요.
< 구매요청 설명서 바로가기 >
Q : 배송 요청은 어떻게 하나요?
A : <배송요청 설명서>를 클릭하여 확인해 주세요.
< 배송요청 설명서 바로가기 >
Q : 복수의 쇼핑몰에서 구매한 상품을 합쳐서 발송 가능한가요? (합배송)
A : 가능합니다. 직접 업로드 시 별도 수수료는 없습니다.
Q : 플랫폼 창고에 재고를 두고 부분 발송이 가능한가요?
A : 가능합니다. 직접 업로드 시 별도 수수료는 없습니다.
Q : 배송지를 여러 군데로 나누어 발송이 가능한가요?
A : 가능합니다. 직접 업로드 시 별도 수수료는 없습니다.
Q : 배송 조회는 어떻게 하나요?
A : 배송 홈페이지 종합현황 메뉴에서 운송장번호를 클릭하여 확인 가능합니다.
Q : 수입 원가 계산이 어렵습니다.
A : <수입 원가 계산 참고>를 클릭하여 참고해주세요.
<수입 원가 계산 참고 바로가기 >
Q : 각 도매 업체의 특징이 궁금해요. (도매 한눈에 비교하기)
A : <도매 특성 비교하기>를 클릭하여 확인해 주세요.
< 도매 특성별 비교 바로가기 >
Q : 도매에 없는 상품을 구매하고 싶어요.
A : 플랫폼 홈페이지 – 구매대행 메뉴를 통해서 요청 주시면 확인하여 답변 드립니다.
Q : 구매할 상품이 별로 없습니다. 어떻게 하면 좋을까요?
A : <일본 출장, 나만의 상품 구매하기>를 클릭하여 참고해 주세요.
<일본 출장, 나만의 상품 구매 바로가기 >
Q : 상품 관리 팁을 알려주세요.
A : 상품 관리하는 방법을 클릭하여 활용해주시기 바랍니다.
< 상품 관리하는 방법 바로가기 >
Q : 한국 상품을 일본에서 판매하고 싶어요. 방법이 있을까요?
A : 한국에서 상품을 제조, 도매, 유통 하시는 분들의 문의입니다.
아쉽지만 거래처를 찾는 것이 쉽지 않은 것이 현실입니다.
<한국 상품을 일본에서 판매하는 방법 바로가기>
Q : 요건 대상 상품은 어떤 것들이 있나요?
A : <관세평가분류원>을 클릭하여
수입 요건 확인 품목을 확인해 주세요.
(컨트롤+F 검색 기능을 통해서 품목을 검색할 수 있습니다.)
Q : 매장 운영 팁을 알려주세요.
A : <도움이 되는 매장 운영 팁>을 클릭하여 확인해 주세요.
<도움이 되는 매장 운영 팁 바로가기 >
Q : 온라인 쇼핑몰 운영 팁을 알려주세요.
A : <도움이 되는 쇼핑몰 운영 팁>을 클릭하여 확인해 주세요.
< 도움이 되는 쇼핑몰 운영 팁 바로가기 >
Q : 전시회 추천 해주세요.
A : <전시회 정보>를 클릭하여 확인해 주세요.
Q : 페덱스 고객센터 전화번호 알려주세요.
A : 페덱스 CS 080-023-8000 -> 한국어 안내 1번 -> 상담원 연결 0번
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